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La Dirección de Tecnologías de Información de la Municipalidad de San José, en procura de mejorar la atención al público, por medio de las herramientas digitales más modernas, que involucran inteligencia artificial y aprendizaje automático, ha puesto a disposición del público su nuevo “chat bot”, llamado “Josefina”.
Josefina es un asistente virtual, capaz de interactuar con las personas, para responder preguntas e, incluso, hacer trámites, que está a disposición de la ciudadanía, tanto en el sitio Web del gobierno local, www.msj.go.cr, como también en la aplicación WhatsApp, en el número 88 17 51 86.
Para utilizar todas las funciones del chat bot, es preciso que el contribuyente primero se inscriba en la Sección San José en Línea, en el portal Web municipal, www.msj.go.cr, y luego quedará habilitado para chatear con Josefina, ya sea en Internet o en WhatsApp.
La idea de llamar Josefina al “chat bot”, pretende dotarle de una personalidad más humana y sociable que, además, sea congruente con los más altos valores de servicio y de amabilidad, que son parte de la identidad corporativa del ayuntamiento capitalino.
Desde consultas sobre impuestos, tasas y patentes, hasta la oportunidad de realizar, de forma directa y segura, trámites, como pagos, la idea de este asistente virtual es que, mediante la interacción con la ciudadanía, pueda ir afinando sus habilidades, de manera que vaya ganando precisión y eficacia, a la hora de chatear con las y los josefinos.
La Dirección de Tecnologías de la Información garantiza que, el uso de Josefina, es plenamente seguro y que la idea es que el “chat bot” evolucione, para que se convierta en la mejor alternativa de contacto directo con los servicios municipales.
Manuel D. Arias Monge, Comunicador Social
